想到自己这段经历，我打电话给哥哥西恩，他是一位成功的餐厅老板与经营者。说完了刚刚那一幕之后，我想听听他的意见。他提出一个很简单的方法：
「她应该这么说：『我们餐厅不可以携带外食和饮料，带你入座之后，让我帮你把咖啡倒入我们餐厅的杯子里。』这样一来，桌上既不会看到竞争者的咖啡杯，你也可以继续享用，他们还可以赚到你的早餐钱。」

她为什么没有想到这点呢？因为她盲目地运行公司的规定，而没有想到这些规定对顾客产生的影响。她未选定去发挥影响力来改变形势，创造双赢。结果她产生了负面的影响力，也失去了一个顾客。

这样的行为每天都在商场上和生活中发生，例如，某位女士因为被忽视或遭到粗鲁的对待，因而拒绝去某家百货公司购物；一位困扰的妈妈决定不再把时间花在当地的女童子军，因为她总是在最后一分钟才被通知要做什么，根本没有给她时间准备。每一个事件，都是因为有人漏接了领导力之球。

一句婉转的话，可以为德利带来一年一千五百美元的生意，如果我一星期去吃三次早餐的话。这可是很高的投资报酬率！